01 / 06
소액결제정책 · 청구 내역이 실제 이용 기록과 맞는지 살펴보세요.
청구 내역이 실제 이용 기록과 맞는지 살펴보세요.
이상 신호가 보이면 잠시 멈추세요
소액결제정책
예상하지 못한 청구나 결제 유도는 확인이 필요한 신호일 수 있습니다. 원인이 확인되기 전에는 추가 결제와 인증정보 전달을 멈추고, 거래 기록을 보존한 뒤 이용 중인 통신사와 결제 관련 금융회사 공식 채널에 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
소액결제 청구가 낯설면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 멈춘 뒤 청구 일시와 금액을 확인하고, 거래 기록을 보존하세요. 통신사와 결제 관련 금융회사의 공식 채널에 연락해 결제 경로와 확인 절차를 문의하세요.
취소나 환급을 위해 인증번호를 알려줘도 되나요?
인증번호나 비밀번호를 상대방에게 전달하지 마세요. 이미 제공했다면 계정 비밀번호를 변경하고, 관련 카드사·금융회사에 공식 경로로 즉시 알려 필요한 보호 조치를 문의하세요.
화면을 닫거나 대화를 삭제해도 괜찮나요?
먼저 결제 화면, 안내 문구, 대화 내용, 거래 내역을 저장하는 편이 좋습니다. 원본 기록을 보존한 뒤 공식 고객지원에 문의하고 안내받은 절차를 따르세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제부터 중단
상황이 확인될 때까지 결제 버튼을 누르거나 송금하지 말고, 반복 결제 설정이 있다면 이용 중인 서비스의 공식 경로에서 상태를 확인하세요.
인증정보 보호
비밀번호와 일회용 인증번호를 누구에게도 전달하지 마세요. 이미 공유했다면 해당 계정의 비밀번호를 바꾸고 카드사·금융회사 공식 채널에 즉시 알리세요.
공식 채널로 거래 확인
문자나 광고에 포함된 링크 대신 직접 확인한 공식 앱, 웹사이트, 고객지원 경로를 이용해 거래 내역과 이의 제기 절차를 문의하세요.
기록을 보존하고 문의
화면을 삭제하거나 대화를 끊기 전에 거래 내역과 안내 내용을 저장하세요. 통신사와 결제 관련 금융회사에 각각 확인하면 청구 경로를 파악하는 데 도움이 됩니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 청구
결제 알림이나 명세서에 낯선 항목이 있다면 날짜, 금액, 가맹점 표기를 확인하고 실제 이용 여부를 점검하세요.
처음 안내와 다른 금액
화면에 표시된 금액과 청구액이 다르거나 추가 비용 설명이 불분명하면 다음 결제를 진행하지 말고 조건을 확인하세요.
급하게 인증을 요구함
상대가 결제 취소나 환급을 이유로 비밀번호, 인증번호, 카드 정보를 요구하면 제공을 멈추고 공식 채널에 직접 문의하세요.
취소를 미루며 재결제를 권함
문제를 해결하려면 다시 결제해야 한다는 안내를 받았다면 서두르지 마세요. 기존 거래의 상태와 취소 절차부터 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 알림, 명세서, 거래 일시와 금액
- 결제 화면과 이용 조건을 보여주는 캡처
- 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일
- 통화 일시, 발신 정보, 안내 내용에 대한 메모
- 취소 요청 및 고객지원 문의 내역과 답변